Skip to main content

Начало работы с GenAI

GenAI позволяет внедрять интеллектуальные виджеты и инструменты в любой продукт на платформе SimpleOne – ESM, ITSM, ITAM, CRM, SDLC, HRMS, а также в созданное вами приложение.

GenAI содержит редактор бизнес-процессов с готовыми шаблонами по разным областям, например, можно настроить автозаполнение карточек после звонка, его суммаризацию, или создание новых записей на основе созданных текстовых документов.

При помощи GenAI вы можете организовывать рабочие процессы в своей компании не только с участием сотрудников, но и с полностью автоматизированными конвейерами на основе разномодальных генеративных нейронных сетей. В рабочий процесс можно внедрить последовательность разных ИИ, которые работают с текстом, изображением и звуком.

note

Обратите внимание, что на уровне системных приложений продукт GenAI представлен приложением AINERGY. Конфигурационные пакеты (SOP-файлы) в поставке GenAI содержат в своем имени [AINERGY].

Функциональность GenAI​

GenAI организует работу популярных и эффективных ИИ на платформе SimpleOne.

tip

Для работы с GenAI необходимы роли:

  • ain_agent – пользователям, без доступа к настройкам и рабочим процессам.
  • ain_admin – пользователям с доступом к настройкам и рабочим процессам.

AI формы​

В этой статье вы узнаете о разных типах форм, которые позволяют выполнять задачи с помощью нейросети. Доступ к формам осуществляется через навигатор. Некоторые из них вы можете расположить на портале для удобства клиентов и партнеров вашей компании.

Виджеты​

Для более комплексного подхода к решению бизнес-задач и налаживания процессов компании, вы можете добавлять виджеты на формы задач агентского интерфейса и на портал. Используйте виджеты, чтобы:

  • получить полную транскрипцию разговора или презентации из видео или аудио-файла.
  • получать ответы на запросы информативного характера, которые также могут включать генерацию текста, изображений и кода в форме общения с генеративным ботом GenAI в чате.
  • мгновенно переводить запросы клиентов и партнеров и оперативно отвечать им на их языке.
  • автоматически заполнять карточки и формы на основе анализа аудио, видео, текста или изображения.
  • совершать звонки на номер телефона, указанный на форме и после окончания разговора сохранять его запись во вложении.
  • записывать голосовые сообщения и сохранять их во вложениях текущей формы.
  • добавлять вложения любого формата и создавать подписки на связанные события для обработки ИИ.

Сервисные инструменты​

В этом разделе описано как создать векторную базу данных, необходимую для связи GenAI с данными SimpleOne; подключить GitLab и SharePoint для работы с виджетом Ассистента базы знаний, а также настроить рабочие процессы на платформе SimpleOne с использованием действий из категорий AI и AI Features.

Настройка API​

Изучите методы API, которые вы можете использовать для настройки виджетов GenAI.