Документация по ITSM
ITSM (Information Technology Service Management) – это подход к реализации, управлению и улучшению ИТ-услуг в организации.
Решение SimpleOne ITSM позволяет обеспечить максимальное соответствие работы ИТ‑департаментов потребностям бизнеса и повысить удовлетворенность конечных пользователей за счет формирования понятных и прозрачных процессов оказания ИТ-услуг.
Документация ITSM предоставляет инструкции по настройке, использованию и эффективному управлению решением ITSM, включая настройку сервисов, ИТ-процессов и базы знаний.
Подготовка к работе
Настройка приложения SA
Перед началом работы с приложением ITSM проведите настройку приложения Simple Application. В статье вы узнаете, как добавить сотрудников, отделы, команды (группы пользователей), статьи базы знаний, каталог услуг, а также настроить обработку электронной почты и уведомления.
Установка и настройка приложения ITSM
Узнайте, как установить и обновить приложение и демонстрационные данные ITSM.
Управление решением ITSM
Ролевая модель
Ознакомьтесь с ролевой моделью ITSM. Здесь вы узнаете, какие права предоставляются ролями и какие роли необходимы для выполнения задач.
Общие положения и процедуры
Ознакомьтесь с общими положениями и процедурами, применимыми ко всем сущностям ITSM.
Управление портфелем услуг
Узнайте, как управлять портфелем ваших услуг на протяжении их жизненного цикла.
Управление конфигурациями
Узнайте, как управлять конфигурациями для обеспечения точной и достоверной информации о конфигурации служб и поддерживающих их элементах доступа.
Управление вопросами пользователей
Узнайте, как управлять вопросами пользователей и классифицировать их для дальнейшей обработки.
Управление запросами на обслуживание
Ознакомьтесь с тем, как обеспечивать согласованное качество услуг за счет эффективной и удобной обработки всех типовых запросов на обслуживание от потребителей.
Управление инцидентами
Узнайте, как управлять инцидентами, чтобы минимизировать их влияние и восстановить работу услуг.
Управление проблемами
Узнайте, как управлять проблемами для уменьшения вероятности возникновения и влияния инцидентов. Ознакомьтесь со статьями, чтобы узнать, как управлять базой данных известных ошибок (KEDB).
Управление событиями и мониторинг
Узнайте, как управлять событиями и настроить мониторинг, чтобы наблюдать за стабильностью и производительностью экземпляра.
Управление изменениями
Узнайте, как управлять изменениями, чтобы обеспечить эффективную и своевременную реализацию изменений со снижением операционных рисков и минимальным прерыванием ИТ-услуг.
Матрицы для принятия решений по обработке задач
Узнайте, как применять матрицы ITSM для принятия решений по обработке задач.
ИИ-помощник
Познакомьтесь с ИИ-помощником приложения ITSM.
Telegram-боты
Познакомьтесь с Telegram-ботом для приложения ITSM. С помощью этого чат-бота вы можете создавать инциденты и пользовательские вопросы, одобрять и отклонять заявки, оценивать уровень обслуживания и многое другое.
Что нового
Ознакомьтесь с историей обновлений приложения ITSM.