Управление знаниями

к сведению

Функциональность управления знаниями в приложении ITSM реализована средствами ESM. Читайте статью Спецификации услуг, чтобы узнать больше.

Услуга является ключевым элементом ITSM, поэтому практики Управление портфелем услуг и Управление знаниями тесно связаны друг с другом. Услуги используются в управлении знаниями для классификации статей в базе знаний. Статьи базы знаний могут быть связаны с Внешними и Внутренними спецификациями в рамках конкретной услуги.