Шаблоны запросов на изменение
Вы можете создать шаблон запроса на изменение, чтобы использовать его в дальнейшем для создания запросов с предопределенными задачами. Кроме того, с помощью шаблонов поля заполняются автоматически, что упрощает процесс создания запросов. Вы можете создать шаблон любой сложности и предварительно заполнить любые поля, включая назначенных исполнителей. Шаблон может быть вложенным, поэтому при необходимости вы можете включить в него задачи по изменению.
Шаблоны можно создавать только из ранее обработанного запроса на изменение
Шаблоны могут быть созданы для стандартных или нормальных изменений. Разница между двумя вариантами заключается в том, что шаблон стандартного изменения уже авторизован. Таким образом, любой стандартный запрос на изменение, созданный на основе шаблона изменения, не проходит стадию авторизации. Шаблон нормального изменения и его запрос на изменение будут созданы со статусом Авторизация.
Создание шаблона из запроса на изменение
Требуемые роли: change_manager, itsm_agent или admin.
Шаблон можно создать только из запроса на изменение в статусе Закрыт.
Чтобы создать шаблон из запроса на изменение, выполните следующие шаги:
- Перейдите в Запросы на изменение → Закрыто и откройте необходимый запрос.
- В бургер-меню нажмите Создать шаблон.
- Отредактируйте форму шаблона запроса на изменение.
- Нажмите Сохранить или Сохранить и выйти, чтобы применить изменения.
В результате созданный шаблон появляется в таблице Шаблон запроса на изменение (itsm_change_request_template) и наследует все атрибуты родительской записи. Если в запросе есть задачи по изменению или настроенные цепочки задач, новый шаблон будет иметь соответствующие связанные шаблоны задач по изменению. Поля Предыдущая задача и Следующая задача шаблона для задач в цепочках. Также шаблон будет иметь ссылку на запрос на изменение, на основе которого он был создан, в поле Создан из запроса на изменение.
Поля формы Шаблон запроса на изменение
| Поле | Обязательно | Описание |
|---|---|---|
| Наименование | Да | Укажите имя шаблона. Оно должно быть уникальным. |
| Таблица | Да | Выберите таблицу Запросы на изменение. |
| Создан из запроса на изменение | Нет | В этом поле указывается номер запроса на изменение, если шаблон создается из существующего запроса. |
| Краткое описание | Нет | Добавьте краткое описание для этого шаблона. |
| Шаблон | Нет | Выберите поля и значения, которые будут подставляться в запросы, созданные на основе этого шаблона. Помните, что для корректного формирования запроса необходимо указать все обязательные поля (Тип изменения, Тема и другие). Также не указывайте поля, доступные только для чтения, такие как Приоритет и Риск. Попытка создать запрос на изменение без соблюдения этих рекомендаций приведет к ошибкам валидации. |
| Статус | Да | Доступные опции:
|
| Активен | Нет | Управляйте этим флажком, чтобы сделать шаблон активным или неактивным. |
Связанные списки:
- Шаблоны задач изменений. Данная вкладка появляется после сохранения шаблона. На этой вкладке вы можете создать шаблоны задач на изменение и связать их с этим шаблоном. Если запрос на изменение создан на основе шаблона, к которому привязан шаблон задачи, он также будет иметь подзадачи.
- Запрошенные согласования. Данная вкладка появляется после сохранения шаблона. На этой вкладке вы можете найти заявки на утверждение шаблона, которые были отправлены, но еще не обработаны.
- Завершенные согласования. Данная вкладка появляется после сохранения шаблона. На этой вкладке вы можете найти уже обработанные отклоненные или одобренные заявки.
Статусная модель шаблонов запросов на изменение
В следующей таблице перечислены доступные статусы и их переходы.
| Статус | Описание | Доступные переходы |
|---|---|---|
| Черновик | Этот статус предназначен для только что созданных шаблонов запросов на изменение. | Авторизация |
| Авторизация | Заявки на авторизацию отправляются уполномоченным лицам. Если кто-то отклоняет заявку, шаблон возвращается в статус Черновик. |
|
| Используется | Этот статус для утвержденных шаблонов. Запросы на изменение могут быть созданы на основе шаблона. Чтобы создать запрос на изменение на основе шаблона, выберите пункт Создать изменение в бургер-меню. | В архиве |
| В архиве | Статус устаревших и утвержденных шаблонов. |
Согласование шаблона
Согласование шаблона запроса на изменение необязательно, если он создается менеджером изменений (change_manager) или администратором (admin).
Чтобы отправить шаблон на согласование, выполните следующие действия:
- Откройте форму шаблона, который необходимо согласовать.
- В поле Статус выберите значение Авторизация.
- Нажмите Сохранить или Сохранить и выйти, чтобы применить изменения.
После сохранения записи по умолчанию создаются обязательные заявки на согласование для менеджера изменений и владельца услуги, указанной в шаблоне. Вы можете добавить участников процесса согласования, нажав кнопку Изменить CAB. Всем участникам отправляются уведомления о необходимости согласования шаблона.
Шаблон запроса на изменение считается утвержденным, если выполнены два условия:
- Все обязательные согласующие одобрили шаблон.
- Все необязательные согласующие не выразили несогласие (одобрили шаблон или не ответили на заявку на согласование).
В этом случае, шаблон переходит в статус Используется.
Если хотя бы один согласующий отклонил свою заявку на согласование, заявки на согласование остальных участников отменяются. Статус шаблона меняется на Черновик.
Добавление согласующих
Требуемые роли: change_manager или admin.
При необходимости менеджер изменений или администратор могут добавить согласующих.
Для этого выполните следующие действия:
- Откройте форму шаблона запроса на изменение в статусе Авторизация.
- Нажмите Изменить CAB под полем Активен.
- В открывшемся модальном окне выберите обязательных и необязательных участников согласования. Вы можете выбрать столько участников, сколько необходимо. Вы также можете отменить выбор пользователя, сняв флажок напротив его имени.
- Нажмите Подтвердить.
Выбранные пользователи добавляются в качестве согласующих. Им отправляются уведомления о необходимости согласования шаблона, через которые они могут перейти к согласованию.
Для всех участников также создаются записи согласования в таблице Согласования (sys_approval) с указанием типа согласования (Обязательное или Необязательное). Причина добавления участника добавляется в Описание записей согласования, а также в уведомление о необходимости согласования.
Дополнительные сведения смотрите в статье Согласования.