Отслеживание запросов на изменение
Процесс работы над запросами на изменение и задачами изменений позволяет заявителю (инициатору запроса), а также другим участникам процесса, получать информацию о ходе работы.
В SimpleOne этот процесс реализован в виде уведомлений, отправляемых по электронной почте. Стандартные уведомления перечислены в таблице ниже.
| Уведомление | Описание | Получатели |
|---|---|---|
| Зарегистрирован новый запрос | Это уведомление отправляется после создания и регистрации запроса на изменение. | Менеджер по изменениям |
| Запрос на изменение в работе | Это уведомление отправляется, чтобы оповестить назначенных пользователей о необходимости приступить к работе над задачами. |
|
| На вас назначен запрос на изменение / На группу назначен запрос на изменение | Это уведомление отправляется после назначения запроса на ответственную группу или лицо. |
|
| Запланировано стандартное изменение | Это уведомление отправляется после изменения статуса запроса на Запланировано. |
|
| Запрос отправлен на согласование | Это уведомление отправляется после изменения статуса запроса на Авторизация. |
|
| Необходимо ваше согласование запроса на изменение | Это уведомление отправляется после изменения статуса запроса на Авторизация. | Лица, утверждающие изменение, перечисленные в уведомлении |
| Запрос на изменение согласован | Это уведомление отправляется после успешной авторизации запроса на изменение (статус меняется на Запланировано). |
|
| Запрос на изменение отклонен | Это уведомление отправляется после отклонения авторизации запроса на изменение (статус запроса меняется на Зарегистрирован). |
|
| Добавлен новый комментарий | Это уведомление отправляется после добавления комментария в поле Беседа/Рабочие заметки. |
|
| Работы по запросу завершены | Это уведомление отправляется после того, как запрос переведен в статус Завершен. |
|
| Изменение внедрено | Это уведомление отправляется при закрытии запроса на изменение с кодом закрытия Внедрено. |
|
| Изменение внедрено частично | Это уведомление отправляется при закрытии запроса на изменение с кодом закрытия Внедрено частично. |
|
| Изменение не удалось реализовать | Это уведомление отправляется при закрытии запроса на изменение с кодом закрытия Не внедрено (Откат), когда после произведенных работ изменение не было внедрено, а система восстановлена до ее предыдущего состояния. |
|
| Изменение отменено | Это уведомление отправляется при закрытии запроса на изменение с кодом закрытия Не внедрено (Отмена), когда авторизация уполномоченным по авторизации (CAB) не удалась или была отозвана. |
|
| Началась стадия оценки результатов внедрения | Это уведомление отправляется при изменении статуса запроса на Обзор результатов внедрения (PIR). | Заинтересованные лица* |
Задачи изменений
| Уведомление | Описание | Получатели |
|---|---|---|
| План задачи изменения готов | Это уведомление отправляется после того, как связанная задача изменения сохраняется с установленным флажком План готов. | Исполнитель запроса на изменение |
| Необходима авторизация изменения | Это уведомление отправляется после того, как все связанные задачи изменения сохраняются с установленным флажком План готов. | Исполнитель запроса на изменение |
| Необходимо начать работы по задачам изменения | Это уведомление отправляется после того, как запрос на изменение переводится в статус В работе. | Исполнители задач изменений |
| Выполнены все задачи изменения | Это уведомление отправляется после того, как все задачи изменений переводятся в статус Завершена | Исполнитель запроса на изменение; исполнители задач изменений |
* Заинтересованные лица – сотрудники, которым необходимо отслеживать выполнение работ по запросу на изменение. Они не ответственны за какую-либо часть рабочего процесса запроса на изменение.
подсказка
Чтобы узнать, как создать новые правила уведомлений или изменить существующие, обратитесь к статье Настройка уведомлений.
Настройка дополнительных получателей оповещения
Форма запроса на изменение поддерживает возможность отправлять оповещения большему количеству пользователей. Для этого выполните следующие действия:
- Создайте или используйте существующую группу заинтересованных лиц, которые будут получать оповещения об изменениях.
- Укажите ID этой группы в системном свойстве itsm.change_stakeholders.group.id.
внимание
Отправка оповещения дополнительным получателям невозможна, если в поле Уполномоченный по авторизации указано Локальная авторизация.
При этом, помимо оповещений, будут создаваться два типа задач на согласование:
- обязательные – для лица или лиц, ответственных за авторизацию или выбранных в качестве обязательных участников CAB.
- необязательные – для участников группы, указанной в itsm.change_stakeholders.group.id. Сюда также относятся задачи на согласование для необязательных участников CAB.