Создание связей между инцидентами

Вы можете связать инфраструктурный инцидент с одним или несколькими дочерними инцидентами.

Только инфраструктурный инцидент может быть родительским. Нельзя привязать дочерний инцидент к инциденту, который сам является дочерним. Инцидент в статусе Закрыт также не может быть выбран в качестве родительского или дочернего инцидента.

Чтобы сделать текущий инцидент родителем другого существующего инцидента, выполните следующие действия:

1. Перейдите в Инциденты → Все инциденты и откройте инцидент, который хотите сделать родительским.
2. Откройте вкладку Связанные записи.
3. Нажмите значок лупы рядом с полем Дочерние инциденты. Появится список инцидентов.
4. Выберите нужные инциденты из списка. Нажмите значок флажка слева.
   • Вы можете выбрать более одного элемента. Все они будут дочерними для родительского инцидента.
5. Нажмите кнопку Выбрать элементы вверху.
   • Поле Уровень зависимости автоматически заполнится значением Родитель и останется доступным только для чтения.
6. Нажмите Сохранить или Сохранить и выйти, чтобы применить изменения.

Чтобы сделать текущий инцидент дочерним для другого существующего инцидента, выполните следующие действия:

1. Перейдите в Инциденты → Все инциденты и откройте инцидент, который хотите сделать дочерним.
2. Откройте вкладку Связанные записи.
3. Нажмите значок лупы рядом с полем Родительский инцидент. Появится список инцидентов.
4. Выберите инцидент, который хотите сделать родительским.
   • Поле Уровень зависимости автоматически заполнится значением Потомок и останется доступным только для чтения.
5. Нажмите Сохранить или Сохранить и выйти, чтобы применить изменения.

Связанные записи для родительских и дочерних инцидентов

Тип	Описание
Уровень зависимости	Поле отображается на форме и заполняется автоматически без возможности редактирования при заполнении поля Родительский инцидент или Дочерние инциденты. Возможные значения: Родитель – с инцидентом связан один или несколько дочерних инцидентов. Потомок – для инцидента указан родительский инцидент. Поле скрывается с формы, если не заполнены поля Родительский инцидент и Дочерние инциденты.
Родительский инцидент	Укажите инцидент, для которого текущий инцидент является дочерним. В качестве родительского инцидента можно указать только инфраструктурный инцидент, который сам не является дочерним. Поле скрывается с формы и доступно только для чтения, если заполнено поле Дочерние инциденты. Значения ряда полей родительского инцидента автоматически копируются в соответствующие поля дочернего инцидента.
Дочерние инциденты	Укажите инциденты, для которых текущий инцидент является родительским. Поле скрывается с формы, если заполнено поле Родительский инцидент, или если инцидент не является инфраструктурным.
Количество дочерних инцидентов	Если к инциденту привязаны дочерние инциденты, поле автоматически заполняется их количеством без возможности редактирования. Поле скрывается с формы, если заполнено поле Родительский инцидент, или если инцидент не является инфраструктурным.

Вы также можете создать дочерний инцидент, нажав Создать в связанном списке Дочерние инциденты на форме инфраструктурного инцидента.

Трансляция значений полей из родительского инцидента в дочерние

Если инцидент дочерний (в поле Родительский инцидент выбрано значение), следующие поля в нем заполняются данными из родительского инцидента и становятся доступны для редактирования только пользователям с ролью admin:

• Статус

  к сведению

  При переводе родительского инцидента в статус Завершен и сохранении записи значения его полей Код закрытия, Информация о закрытии, Кем решено и Решено в копируются в соответствующие поля дочерних инцидентов.

• Срочность

• Приоритет

• Влияние

• Кому назначено

• Назначено на группу

  к сведению

  Чтобы отключить автозаполнение полей Кому назначено и Назначено на группу на форме дочернего инцидента, установите в свойстве itsm.itsm_incident.map_assigned_group_and_user_to_children значение false.

• Связанные проблемы

• Связанный пользовательский вопрос

• Связанный запрос на обслуживание

• Решено изменениями

• Вызвано изменениями

• Связанные статьи

• Известная ошибка

Поля автоматически заполняются как в новых, так и в существующих дочерних инцидентах. Если у указанных полей родительского инцидента изменяются или добавляются значения, эти значения также автоматически подставляются в поля дочернего инцидента, полностью заменяя их содержимое.

При изменении значения в поле Родительский инцидент вышеуказанные поля дочернего инцидента заполняются значениями из нового родительского инцидента. Предыдущие значения удаляются.

При удалении значения в поле Родительский инцидент при создании инцидента:

• поля этого дочернего инцидента, заполненные данными родительского инцидента, очищаются. Они также становятся доступными для редактирования, за исключением полей Приоритет и Влияние, если последнее рассчитывается по Матрице влияний.
• если системное свойство itsm.itsm_incident.map_assigned_group_and_user_to_children выключено, поля Кому назначено и Назначено на группу сохраняют значения, установленные до выбора родительского инцидента.
• Статус дочернего инцидента меняется на Зарегистрирован.

Если вы очищаете поле Родительский инцидент в уже созданном инциденте:

• очищаются поля Связанные проблемы, Решено изменениями, Вызвано изменениями, Связанные статьи и Известная ошибка.
• остальные автоматически заполненные поля сохраняют значения родительского инцидента. Они становятся доступными для редактирования, за исключением полей Связанный пользовательский вопрос и Связанный запрос на обслуживание, если этот инцидент был создан из пользовательского вопроса или запроса на обслуживание.

Кроме того, когда вы добавляете Рабочие заметки к родительскому инциденту, этот комментарий передается в его дочерние инциденты. Уведомление о добавлении комментария отправляется заявителям.