Создание связей между инцидентами
Вы можете связать инфраструктурный инцидент с одним или несколькими дочерними инцидентами.
Только инфраструктурный инцидент может быть родительским. Нельзя привязать дочерний инцидент к инциденту, который сам является дочерним. Инцидент в статусе Закрыт также не может быть выбран в качестве родительского или дочернего инцидента.
Чтобы сделать текущий инцидент родителем другого существующего инцидента, выполните следующие действия:
- Перейдите в Инциденты → Все инциденты и откройте инцидент, который хотите сделать родительским.
- Откройте вкладку Связанные записи.
- Нажмите значок лупы рядом с полем Дочерние инциденты. Появится список инцидентов.
- Выберите нужные инциденты из списка. Нажмите значок флажка слева.
- Вы можете выбрать более одного элемента. Все они будут дочерними для родительского инцидента.
- Нажмите кнопку Выбрать элементы вверху.
- Поле Уровень зависимости автоматически заполнится значением Родитель и останется доступным только для чтения.
- Нажмите Сохранить или Сохранить и выйти, чтобы применить изменения.
Чтобы сделать текущий инцидент дочерним для другого существующего инцидента, выполните следующие действия:
- Перейдите в Инциденты → Все инциденты и откройте инцидент, который хотите сделать дочерним.
- Откройте вкладку Связанные записи.
- Нажмите значок лупы рядом с полем Родительский инцидент. Появится список инцидентов.
- Выберите инцидент, который хотите сделать родительским.
- Поле Уровень зависимости автоматически заполнится значением Потомок и останется доступным только для чтения.
- Нажмите Сохранить или Сохранить и выйти, чтобы применить изменения.
Связанные записи для родительских и дочерних инцидентов
| Тип | Описание |
|---|---|
| Уровень зависимости | Поле отображается на форме и заполняется автоматически при заполнении поля Родительский инцидент или Дочерние инциденты. Возможные значения:
|
| Родительский инцидент | Укажите инцидент, для которого текущий инцидент является дочерним. В качестве родительского инцидента можно указать только инфраструктурный инцидент, который сам не является дочерним. Значения полей Статус, Срочность, Приоритет, Влияние, Кому назначено и Назначено на группу и ряд связанных записей родительского инцидента автоматически копируются в соответствующие поля дочернего инцидента. Также эти поля на форме дочернего инцидента становятся доступны только для чтения. Чтобы отключить автозаполнение полей Кому назначено и Назначено на группу на форме дочернего инцидента, отключите свойство itsm.itsm_incident.map_assigned_group_and_user_to_children. Поле доступно только для чтения, если заполнено поле Дочерние инциденты. |
| Дочерние инциденты | Укажите инциденты, для которых текущий инцидент является родительским. Поле скрывается с формы, если заполнено поле Родительский инцидент, или если инцидент не является инфраструктурным. |
| Количество дочерних инцидентов | Если к инциденту привязаны дочерние инциденты, поле автоматически заполняется их количеством. |
Вы также можете создать дочерний инцидент, нажав Создать в связанном списке Дочерние инциденты на форме инфраструктурного инцидента. Поля Влияние, Срочность, Приоритет, Назначено на группу и Кому назначено созданного инцидента автоматически заполняются значениями из родительского инцидента. Вы можете отключить автоматическое заполнение полей Назначено на группу и Кому назначено, установив значение false в системном свойстве itsm.itsm_incident.map_assigned_group_and_user_to_children.
Трансляция значений полей из родительского инцидента в дочерние
При изменении статуса родительского инцидента все дочерние инциденты автоматически переходят в тот же статус. Поле Статус дочерних инцидентов доступно только для чтения.
При переводе родительского инцидента в статус Завершен и сохранении записи, значения полей вкладки Информация о закрытии копируются в соответствующие поля дочерних инцидентов.
Если инцидент дочерний (в поле Родительский инцидент выбрано значение), следующие поля в нем заполняются данными из родительского инцидента и становятся доступны для редактирования только пользователям с ролью admin:
- Связанные проблемы
- Решено изменениями
- Вызвано изменениями
- Связанные статьи
- Известная ошибка
Поля автоматически заполняются как в новых, так и в существующих дочерних инцидентах. Если у указанных полей родительского инцидента изменяются или добавляются значения, эти значения также автоматически подставляются в поля дочернего инцидента, полностью заменяя их содержимое.
При изменении значения в поле Родительский инцидент вышеуказанные поля дочернего инцидента заполняются значениями из нового родительского инцидента. Предыдущие значения удаляются.
При удалении значения в поле Родительский инцидент вышеуказанные поля дочернего инцидента очищаются и становятся доступными для редактирования.
Кроме того, когда вы добавляете комментарий к родительскому инциденту, он передается в его дочерние инциденты двумя способами, в зависимости от типа комментария:
- Комментарий в поле Рабочие заметки копируется из родительского инцидента в соответствующие поля всех дочерних инцидентов.
- Комментарий в поле Дополнительные комментарии копируется из родительского инцидента в соответствующие поля всех дочерних инцидентов. Уведомление о добавление комментария отправляется заявителю.