Матрицы для принятия решений по обработке задач
В приложении ITSM существуют ряд матриц для принятия решений по обработке задач. Эти матрицы помогают точнее определять приоритеты, риски и влияния ITSM-сущностей.
Чтобы посмотреть и настроить матрицы, в навигаторе перейдите в Настройка матриц. Для этого требуется роль matrix_manager.
Матрица приоритетов
Из этой статьи вы узнаете, как рассчитываются приоритеты обращений по Матрице приоритетов, а также научитесь кастомизировать эту матрицу для своих бизнес-процессов.
Матрица рисков
Узнайте, как определяются риски изменений по Матрице рисков, а также как настроить эту матрицу.
Матрица влияний
В этой статье вы можете ознакомиться с тем, как рассчитывается влияние инцидентов по Матрице влияний, а также изучить, как настраивать эту матрицу.