Статусная модель проблем

Данная схема иллюстрирует статусную модель проблем.

Описание статусов

В следующей таблице перечислены статусы, доступные для проблем.

Статус	Описание	Доступные переходы
Зарегистрирована	Проблема обнаружена и зарегистрирована, но еще не классифицирована.	Назначена В работе Завершена Известная ошибка*
Назначена	Проблема классифицирована и назначена ответственному лицу или группе.	В работе Отложена Завершена Известная ошибка*
В работе	Агент начал работу над проблемой.	Зарегистрирована Назначена Отложена Завершена Известная ошибка*
Отложена	Решение проблемы отложено на определенный срок. Если проблема затрагивает бизнес-процессы, для нее должно быть создано как минимум временное обходное решение.	Назначена В работе Известная ошибка*
Известная ошибка	Проблема автоматически переходит в этот статус, если: Пользователь прикрепил Актуальную или Решенную известную ошибку к записи проблемы ИЛИ Прикрепленная к проблеме запись известной ошибки утверждена и становится Актуальной. И проблема не в состоянии Завершена или Закрыта. Этот статус нельзя выбрать вручную.	В работе Завершена
Завершена	Работа над проблемой завершена, когда агент предложил постоянное решение В этом случае статус должен быть изменен на Завершена, чтобы заявитель мог протестировать решение. Если тесты пройдены успешно, проблема должна быть Закрыта.	Назначена Закрыта
Закрыта	После того как проблема решена, она должна быть Закрыта.

* Переход возможен только автоматически, когда к проблеме прикреплена актуальная или решенная запись известной ошибки.