Версия 1.18.0
В этой версии мы добавили возможность группировать запросы на изменение в пакеты изменений. Помимо этого, мы улучшили отображение информации на инфраструктурных инцидентах, добавили поле Шаги для воспроизведения на портальную форму инцидентов и расширили форму предпросмотра запросов на изменение.
Новая функциональность
Пакеты изменений
Запросы на изменение теперь можно объединять в пакеты. Это делает их управление более удобным.
Для создания пакетов изменений и управления ими была реализована таблица Пакеты изменений (itsm_change_bundle). Статус и Код закрытия пакета изменений определяются автоматически из Статусов и Кодов закрытия входящих в него запросов на изменение соответственно. При назначении пользователя или группы на пакет изменений этому пользователю или группе отправляется уведомление.
Читайте подробнее в документации.
Улучшения
Информация о владельце услуги на инфраструктурных инцидентах
Чтобы улучшить отображение информации на формах инфраструктурных инцидентов, заголовок виджета Static User Information на них был изменен с Заявителя на Владельца услуги. Помимо этого, поле Заявитель теперь заполняется значением поля Владелец услуги и в случаях, когда инфраструктурный инцидент создается автоматически.
Мы также добавили сбрасываемый фильтр для опций поля Услуга на форме инцидентов. Для выбора отображаются те услуги, Тип услуги которых не является Запросом.
Читайте подробнее:
Добавление поля Шаги для воспроизведения на портальную форму инцидента
Сообщая об инциденте на сервисном портале, пользователи теперь могут предоставлять информацию для его воспроизведения в поле Шаги для воспроизведения. Это поможет более быстро и качественно диагностировать проблему.
Читайте подробнее в документации.
Добавление полей на форму предпросмотра запросов на изменение
Для большей информативности форма предпросмотра запросов на изменение теперь включает в себя следующие поля:
- Плановая дата/время начала
- Плановая дата/время окончания
- Плановый простой
- Информация по простою
Это позволит быстрее принимать по ним решения.