Ролевая модель приложения ITSM

В соответствии с ролевой моделью ITSM каждый пользователь сервиса получает определенный набор прав доступа к разделам сервиса. Каждая роль имеет свои ограничения на просмотр, редактирование и создание новых записей, а также возможность согласовывать задачи.

Все пользователи приложения ITSM должны иметь базовую роль ITSM_agent, пользователям SimpleOne без этой роли сервис недоступен. Все остальные нижеперечисленные в таблице роли содержат в себе роль ITSM_agent.

Роль	Название роли в системе	Описание
ITSM-агент	ITSM_agent	ITSM-агенты могут управлять инцидентами, запросами на изменения, проблемами, запросами на обслуживание и связанными задачами, назначенных на них или их группу. Они также имеют доступ к опубликованным статьям в базе знаний. Пользователи с этой ролью могут экспортировать списки в формате XLSX. Эта роль содержит в себе роли cmdb_read и itsm_event_reader.
Менеджер запросов на изменения	change_manager	Пользователи с этой ролью могут создавать, просматривать и редактировать любую запись в таблицах Запросы на изменения и Задачи изменений. Менеджеры запросов на изменения могут также редактировать записи согласований. Для этого должны быть выполнены условия: Согласования связаны с запросами на изменение или согласующий имеет роль менеджера запросов на изменения. Запрос на согласование находится в статусе Запрошено. Роль содержит в себе роль ITSM_agent.
Менеджер проблем	problem_manager	Менеджеры проблем могут создавать, просматривать и редактировать записи в таблице Проблемы и Задачи проблем в любом статусе, кроме Закрыто. Роль содержит в себе роль ITSM_agent.
Менеджер инцидентов	incident_manager	Менеджеры инцидентов могут создавать, просматривать и редактировать записи в таблице Инциденты и Задачи инцидентов в любом статусе, кроме Закрыто. Роль содержит в себе роль ITSM_agent.
Менеджер запросов на обслуживание	request_manager	Менеджеры запросов на обслуживание могут создавать, просматривать и редактировать любые записи в таблице Запросы и Задачи запросов в любом статусе, кроме Закрыто. Пользователи с этой ролью могут также редактировать записи согласований, если : Запись, которую необходимо согласовать является запросом на обслуживание или если пользователь с этой ролью является согласующим. Согласование в статусе Запрошено. Роль содержит в себе роль ITSM_agent.
Читатель событий ITSM	itsm_event_reader	Читатели событий ITSM могут читать записи в таблицах модуля Управление событиями и мониторингом.
Менеджер ITSM	itsm_event_manager	ITSM менеджеры событий могут создавать, редактировать и удалять записи правила мониторинга, правил событий и действий для правил событий. Роль содержит в себе роли itsm_event_reader и ITSM_agent.
Создатель сообщений	monitoring_message_creator	Создатели сообщений могут создавать записи в таблице Источник мониторинга Target Message. Система мониторинга будет авторизоваться под пользователем с этой ролью.

внимание

Вышеперечисленные роли необходимы для обеспечения функциональности ITSM, но для полноценной настройки и интеграции с сервисными инструментами платформы вам могут понадобиться дополнительные роли.