Свойства сущностей ITSM
Используйте перечисленные ниже свойства для настройки пользовательских вопросов, запросов на обслуживание, инцидентов, запросов на изменение, а также связанных задач.
Чтобы получить список доступных свойств системы, перейдите в Свойства системы → Все свойства.
itsm_request.default.assignment_group
Укажите ID группы пользователей, которая будет использоваться по умолчанию для назначения запроса.
Тип: String
Значение по умолчанию: Не задано
Пример значения: 157417553315969734
itsm.change_request.stakeholders_group_id
Укажите ID группы заинтересованных лиц, члены которой будут получать уведомления об обновлениях запроса на изменение.
Тип: String
Значение по умолчанию: Не задано
Пример значения: 157417569011449935
itsm.itsm_incident.map_assigned_group_and_user_to_children
Установите значение false, чтобы отключить автоматическое заполнение полей Кому назначено и Назначено на группу при создании дочернего инцидента значениями соответствующих полей родительского инцидента.
Тип: Boolean
Значение по умолчанию: true
Пример значения: false
itsm_inquiry.enable_multiple_related_entities
Установите значение true, чтобы включить создание множества обращений из пользовательского вопроса. На форме в агентском интерфейсе поле Связанное обращение типа Reference поменяется на Связанные обращения типа List.
Тип: Boolean
Значение по умолчанию: false
Пример значения: true
itsm_request.enable_multiple_child_requests
Установите значение true, чтобы включить добавления множества дочерних запросов на обслуживание к родительскому запросу. На форме в агентском интерфейсе поле Дочерний запрос типа Reference поменяется на Дочерние запросы типа List.
Тип: Boolean
Значение по умолчанию: false
Пример значения: true
itsm.mass_processing.max_number_to_assign
Укажите максимальное количество запросов на обслуживание, инцидентов, задач запросов на обслуживание и задач инцидентов, которое можно назначить за один раз. Свойство применяется при использовании кнопки Назначить, находящейся на представлениях списков всех инцидентов и запросов на обслуживание, а также на связанном списке Задачи на их формах.
Тип: String
Значение по умолчанию: 100
Пример значения: 10
itsm.mass_processing.max_number_to_comment
Укажите максимальное количество запросов на обслуживание, инцидентов, задач запросов на обслуживание и задач инцидентов, для которого можно добавить комментарии за один раз. Свойство применяется при использовании кнопки Добавить комментарий, находящейся на представлениях списков всех инцидентов и запросов на обслуживание, а также на связанном списке Задачи на их формах.
Тип: String
Значение по умолчанию: 100
Пример значения: 10
itsm.mass_processing.max_number_to_complete
Укажите максимальное количество запросов на обслуживание, инцидентов, задач запросов на обслуживание и задач инцидентов, которое можно завершить за один раз. Свойство применяется при использовании кнопки Завершить, находящейся на представлениях списков всех инцидентов и запросов на обслуживание, а также на связанном списке Задачи на их формах.
Тип: String
Значение по умолчанию: 100
Пример значения: 10
itsm.itsm_incident.schedule_id_state_to_completed
Укажите ID календаря, который используется при расчете времени до автоматического перевода инцидента из статуса Требуются уточнения в статус Завершен, если нет ответа заявителя.
Тип: String
Значение по умолчанию: 157165229904988595 (24x7)
Пример значения: 173287794813797444
itsm.itsm_incident.days_count_to_completed
Укажите количество дней, по истечении которых инцидент автоматически переводится из статуса Требуются уточнения в статус Завершен, если нет ответа заявителя. Количество дней должно быть больше 0.
Тип: Integer
Значение по умолчанию: 5
Пример значения: 7
itsm.itsm_request.schedule_id_state_to_completed
Укажите ID календаря, который используется при расчете времени до автоматического перевода запроса на обслуживание из статуса Требуются уточнения в статус Завершен, если нет ответа заявителя.
Тип: String
Значение по умолчанию: 157165229904988595 (24x7)
Пример значения: 173287794813797444
itsm.itsm_request.days_count_to_completed
Укажите количество дней, по истечении которых запрос на обслуживание автоматически переводится из статуса Требуются уточнения в статус Завершен, если нет ответа заявителя. Количество дней должно быть больше 0.
Тип: Integer
Значение по умолчанию: 5
Пример значения: 7
itsm.itsm_incident.schedule_id_to_solution_accept
Укажите ID календаря, который используется при расчете времени до автоматического закрытия завершенного инцидента, если нет обратной связи от заявителя.
Тип: String
Значение по умолчанию: 157165229904988595 (24x7)
Пример значения: 157165229904988595
itsm.itsm_incident.days_count_to_solution_accept
Укажите количество дней, по истечении которых завершенный инцидент автоматически закрывается, если нет обратной связи от заявителя. Когда статус инцидента меняется на Завершен, создается отложенное событие для перевода инцидента в статус Закрыт. Количество дней должно быть больше 0.
Тип: Integer
Значение по умолчанию: 5
Пример значения: 7
itsm.itsm_request.schedule_id_to_solution_accept
Укажите ID календаря, который используется при расчете времени до автоматического закрытия завершенного запроса на обслуживание, если нет обратной связи от заявителя.
Тип: String
Значение по умолчанию: 157165229904988595 (24x7)
Пример значения: 157165229904988595
itsm.itsm_request.days_count_to_solution_accept
Укажите количество дней, по истечении которых завершенный запрос на обслуживание автоматически закрывается, если нет обратной связи от заявителя. Когда статус запроса меняется на Завершен, создается отложенное событие для перевода запроса в статус Закрыт. Количество дней должно быть больше 0.
Тип: Integer
Значение по умолчанию: 5
Пример значения: 7
itsm.ticket_cancel_resume.portal.is_enabled
Укажите значение true, чтобы заявители инцидентов и запросов на обслуживание, а также их руководители, могли отменять и возобновлять эти записи на сервисном портале с помощью кнопок Отменить обращение и Возобновить обращение на виджете View Task Readonly Form.
Тип: Boolean
Значение по умолчанию: true
Пример значения: false
itsm.itsm_incident.impact_matrix_is_enabled
Укажите значение true, чтобы Влияние неинфраструктурных инцидентов рассчитывалось автоматически по Матрице влияний. Поле Влияние при этом будет недоступным для редактирования.
Тип: Boolean
Значение по умолчанию: true
Пример значения: false
itsm.ai_chat_widget.is_enabled
Установите значение true, чтобы включить отображение виджета Чат с ИИ-помощником на сервисном портале. Чат будет открываться по нажатию навигационной карточки ИИ-помощник. Если свойству установлено значение false, вместо карточки ИИ-помощник будет отображаться карточка Задать вопрос, открывающая стандартную форму создания пользовательского вопроса.
Для работы ИИ-помощника необходимы приложение Ainergy и коннектор ITSM-Ainergy.
Тип: Boolean
Значение по умолчанию: true
Пример значения: false
itsm.ai_chat_widget.article_base
Укажите значение поля Наименование записи таблицы Определение векторных коллекций (ain_vector_collection_definition), использующейся для хранения записей таблицы Статья (article), на основании которых ИИ-помощник может формировать ответ.
Тип: String
Значение по умолчанию: article
Пример значения: article
itsm.ai_chat_widget.announcement_base
Укажите значение поля Наименование записи таблицы Определение векторных коллекций (ain_vector_collection_definition), использующейся для хранения записей таблицы Объявления (announcement), на основании которых ИИ-помощник может формировать ответ.
Тип: String
Значение по умолчанию: announcement
Пример значения: announcement
itsm.ai_chat_widget.request_model_base
Укажите значение поля Наименование записи таблицы Определение векторных коллекций (ain_vector_collection_definition), использующейся для хранения записей таблицы Модель запроса (sys_rmc_model), на основании которых ИИ-помощник может формировать ответ.
Тип: String
Значение по умолчанию: request_model
Пример значения: request_model
itsm.ai_chat_widget.known_error_base
Укажите значение поля Наименование записи таблицы Определение векторных коллекций (ain_vector_collection_definition), использующейся для хранения записей таблицы Известные ошибки (itsm_known_error), на основании которых ИИ-помощник может формировать ответ.
Тип: String
Значение по умолчанию: known_error
Пример значения: known_error
itsm.ai_chat_widget.article_max_number
Укажите максимальное количество релевантных записей таблицы Статья (article), на основании которых ИИ-помощник может формировать ответ.
Тип: String
Значение по умолчанию: 3
Пример значения: 5
itsm.ai_chat_widget.announcement_max_number
Укажите максимальное количество релевантных записей таблицы Объявления (announcement), на основании которых ИИ-помощник может формировать ответ.
Тип: String
Значение по умолчанию: 3
Пример значения: 5
itsm.ai_chat_widget.request_model_max_number
Укажите максимальное количество релевантных записей таблицы Модель запроса (sys_rmc_model), на основании которых ИИ-помощник может формировать ответ.
Тип: String
Значение по умолчанию: 3
Пример значения: 5
itsm.ai_chat_widget.known_error_max_number
Укажите максимальное количество релевантных записей таблицы Известные ошибки (itsm_known_error), на основании которых ИИ-помощник может формировать ответ.
Тип: String
Значение по умолчанию: 3
Пример значения: 5
itsm.ai_chat_widget.days_count_to_close
Укажите количество дней, по истечении которого неиспользуемый чат с ИИ-помощником автоматически закрывается.
Тип: String
Значение по умолчанию: 14
Пример значения: 31
itsm.telegram_bot.portal_approval_context
Укажите путь к разделу согласований на портале. Он используется для формирования ссылок на страницы согласований, которые отправляются пользователям через Telegram-бота.
Тип: String
Значение по умолчанию: portal/approval
Пример значения: portal/approval
itsm.telegram_bot.url
Укажите URL, на основании которого формируется ссылка для запроса к Telegram-боту. Допускаются значения стандартного URL-формата.
Тип: String
Значение по умолчанию: https://api.telegram.org
Пример значения: https://company.com