Статусная модель пользовательских вопросов

Новому пользовательскому вопросу присваивается статус Подлежит обработке. После классификации агентом службы поддержки статус меняется на Обработан. Другой возможный статус – Создан ошибочно, который обычно присваивается вопросам, созданным по ошибке или спам-ботом.