Управление портфелем услуг
В настоящем разделе описаны инструменты, предназначенные для создания и управления портфелем услуг, предоставляемых вашей организацией. Из следующих разделов и статей вы узнаете, как создавать услуги, наполнять ими каталоги услуг, управлять соглашениями и обязательствами, спецификациями услуг, а также контролировать уровень оказания услуг.
Услуги
В статье описан процесс создания и управления услугами, предоставляемыми вашей организацией. Вы узнаете как регистрировать в системе услуги, которые должны быть доступны потребителям в каталоге услуг.
Каталоги услуг
В разделе описана структура и настройки каталогов услуг. Ознакомьтесь со статьями, чтобы узнать, как создавать и наполнять каталоги услуг. В разделе также описаны два типа каталогов услуг – с использованием расширенной модели записи и с использование шаблонов запросов.
Соглашения
В статье описаны соглашения и обязательства, которые позволяют фиксировать уровень услуг, предоставляемых потребителю.
Спецификации услуг
В статье описаны внешние и внутренние спецификации услуг, которые позволяют установить конкретные требования к услугам, предоставляемым вашей организацией.
Управление уровнем услуг
В разделе описаны инструменты, позволяющие отслеживать соответствие уровня оказываемых услуг заключенным соглашениям и принятым обязательствам. Вы узнаете, как создавать и настраивать индикации, индикаторы, а также связи между услугами, контрактами и SLA.