Управление уровнем услуг

В настоящем разделе описаны инструменты, позволяющие отслеживать соответствие уровня оказываемых услуг заключенным соглашениям и принятым обязательствам. Вы узнаете, как создавать и настраивать индикации, индикаторы, а также связи между услугами, контрактами и SLA.

Создание связей

---

В статье описывается как услуги, контракты и соглашения об уровне обслуживания связаны друг с другом. Изучите статью, чтобы узнать, как создавать такие взаимосвязи и управлять ими.

Управление индикациями

---

В разделе описаны инструменты по управлению индикациями, которые позволяют отслеживать измеряемые параметры оказываемых услуг и заранее оценивать риски нарушения соглашений об уровне обслуживания. Вы узнаете, как настраивать индикаторы и индикации и управлять ими на основе заключенных соглашений.