База знаний SDLC

Приложение SDLC включает настроенную Базу знаний, которую вы можете наполнять информацией о дефектах ваших продуктов. Публикуйте эти статьи на сервисном портале, чтобы пользователи могли ознакомиться с предоставленной информацией. Структура базы знаний включает в себя:

Запись	Таблица	Описание
SDLC	База данных контента (content_db)	База знаний, которая содержит категории со статьями о дефектах. Включена в "коробочное" приложение. Если вы удалите эту запись, логика автоматического заполнения полей статей для дефектов перестанет работать.
Известные дефекты	Категория Базы Знаний (knowledge_base_category)	Родительская категория, от которой автоматически наследуются категории, создаваемые для продуктов. Включена в "коробочное" приложение и не содержит статей.
Записи категорий продуктов	Категория Базы Знаний (knowledge_base_category)	Автоматически наследуются от Известных дефектов, когда вы в первый раз создаете статью для дефекта продукта. Эти категории содержат статьи дефектов, у которых не заполнено поле Найден в релизе, но указан Продукт. Также эти категории являются родительскими для категорий, автоматически созданных для релизов.
Записи категорий релизов	Категория Базы Знаний (knowledge_base_category)	Автоматически наследуются от категорий своих продуктов, когда вы в первый раз создаете статью для дефекта, найденного в этом релизе. Эти категории содержат статьи дефектов, у которых заполнены поля Найден в релизе и Продукт.
Записи статей	Статья (article)	Статьи для дефектов, которые вы можете создавать с форм дефектов. Они находятся в базе знаний SDLC в категории своего продукта или релиза, в котором были найдены. Если дефект найден более чем в одном релизе, статья добавляется в категорию наиболее раннего из них. Такие статьи всегда относятся к Классификации элемента контента (content_item_class) с названием Дефекты, которая также поставляется в "коробочном" приложении.

Схема ниже иллюстрирует пример подобной базы знаний:

Подробнее о структуре баз знаний читайте в статье База знаний.

Создание статей для дефектов

---

подсказка

Требуемые роли: admin, pda_admin, pda_user.

Создавайте статьи для дефектов, чтобы сохранять в системе и публиковать для пользователей информацию о том, какие дефекты существуют в продукте. Чтобы сделать это, выполните следующие шаги:

1. Перейдите в навигаторе SDLC → Задачи → Дефекты.

2. Найдите в списке дефект, для которого нужно создать статью, и перейдите на его форму. Обратите внимание, что вы можете создать статью, только если у дефекта не заполнено поле Связанная статья.

3. В бургер-меню нажмите Создать статью и заполните поля модального окна. Часть полей будет заполнена по умолчанию. Вы можете изменить значения большинства из них.

   Заполненные поля статьи для дефекта

   Поле	Значение
   Наименование	Строится по шаблону: [Статус на русском] + Номер + Наименование дефекта. Если дефект находится в статусе Выпущено, в фигурных скобках дополнительно указывается номер релиза из поля Релиз. Если название статуса на русском языке отсутствует, система устанавливает в фигурных скобках значение статуса на английском языке. Если статья: не находится в статусе Удален, связана только с одним дефектом, и вы не меняли значение в фигурных скобках в наименовании статьи, То при обновлении статуса дефекта статус автоматически изменится в наименовании статьи, и для дефектов в статусе Выпущено при указании релиза он автоматически добавится в наименование.
   База данных контента	SDLC
   Категория Базы Знаний	Если поле Продукт дефекта пусто, текущее поле не заполняется автоматически. Если указан Продукт на форме дефекта, но не заполнено поле Найден в релизе, текущее поле заполняется категорией базы знаний, автоматически созданной для этого продукта. Если оба поля Продукт и Найден в релизе заполнены на форме дефекта, текущее поле заполняется категорией базы знаний, созданной автоматически для этого релиза и унаследованной от категории, автоматически созданной для продукта, указанного в дефекте. Если в поле Найден в релизе больше одного значения, указывается категория, созданная для наиболее раннего релиза.
   Класс элемента контента	Дефекты
   Статус	Черновик
   Категория объекта	Внешний (нельзя изменить)
   Ответственный	Текущий пользователь
   Текст (HTML)	Описание дефекта

   внимание

   Если в системе нет записи базы данных контента SDLC, расположенной по адресу {URL вашего экземпляра}/record/content_db/174714598817091342, или записи класса элемента контента Дефекты, расположенной по адресу {URL вашего экземпляра}/record/content_item_class/174714606517450861, категории базы знаний не создаются автоматически для продуктов и релизов, и соответствующее поле статей не заполняется по умолчанию. Вы можете переименовывать эти записи, но не удаляйте их, чтобы логика продолжала работать.

4. Нажмите Создать.

подсказка

На сервисном портале отображаются только статьи в статусе Опубликован. Чтобы изменить статус статьи, перейдите на ее форму, выберите необходимое значение в поле Статус и нажмите Сохранить или Сохранить и выйти.